POLÍTICA DE ENVÍOS – DUVIA

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En DUVIA trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y cómoda, estés donde estés. Realizamos envíos a nivel internacional para que puedas disfrutar de nuestros productos desde cualquier parte del mundo.

A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de preparación, tiempos de envío y condiciones de entrega.

1. Zonas de envío

DUVIA realiza envíos internacionales a diferentes países y regiones del mundo.

Los destinos disponibles dependerán de la cobertura de nuestros transportistas y de las restricciones logísticas o legales aplicables en cada país.

Durante el proceso de compra, podrás comprobar si tu dirección se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega.

2. Tiempo de preparación de los pedidos

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

• Tiempo de preparación: de 1 a 3 días laborables.

• Durante este periodo, verificamos, procesamos y preparamos tu pedido para su expedición.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para iniciar el proceso de envío.

3. Plazos de envío

Nuestros plazos estimados de transporte son los siguientes:

• Tiempo de envío: aproximadamente 9 días laborables desde la expedición del pedido.

• Preparación: hasta 3 días laborables.

• Tiempo total estimado: hasta 12 días laborables desde la realización del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad logística, las condiciones del transportista y los procedimientos aduaneros.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente.

En cualquier caso, respetaremos los plazos de entrega legalmente aplicables y las condiciones particulares acordadas durante la compra.

4. Costes de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El importe dependerá del destino, las condiciones de transporte y las promociones disponibles en ese momento.

Si existe alguna promoción de envío gratuito, se indicarán claramente sus condiciones.

No se aplicarán cargos de envío adicionales que no hayan sido comunicados al cliente antes de completar su compra, salvo aquellos legalmente exigibles por autoridades aduaneras o fiscales.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás una notificación de expedición.

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado y la evolución de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

6. Aduanas, impuestos y aranceles internacionales

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio de compra o en el envío, podrán ser responsabilidad del destinatario, siempre que la legislación aplicable lo permita y el cliente haya sido informado adecuadamente.

DUVIA no controla los procedimientos aduaneros ni los tiempos de inspección de las autoridades de cada país.

Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar una compra internacional.

7. Posibles retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Inspecciones o retenciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias en las redes de transporte.

• Periodos de alta demanda comercial.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Circunstancias extraordinarias que afecten a la distribución.

Si se produce algún retraso significativo, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a consultar el estado de tu pedido.

Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor respecto a la entrega del producto.

8. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si detectas algún error en tu dirección, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.

Una vez que el pedido haya sido expedido, no siempre será posible modificar la dirección.

DUVIA no será responsable de los retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.

9. Pedidos no recibidos, extraviados o dañados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, te recomendamos enviarnos fotografías y el número de pedido para poder evaluar la incidencia.

DUVIA investigará lo ocurrido junto con el transportista y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.

En las compras realizadas por consumidores, DUVIA mantendrá la responsabilidad sobre el pedido durante el transporte hasta que el cliente o un tercero autorizado por él adquiera su posesión física, salvo las excepciones legalmente previstas.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse por causas relacionadas con la dirección facilitada, la ausencia del destinatario u otras circunstancias logísticas, el transportista podrá intentar realizar una nueva entrega o indicar un procedimiento alternativo de recogida.

Si el pedido es devuelto a origen, nos pondremos en contacto contigo para estudiar las opciones disponibles.

En ningún caso estas circunstancias limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos gestionar la cancelación.

Una vez expedido, es posible que no podamos detener el envío.

Lo anterior no limita el derecho legal de desistimiento de los consumidores ni los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

12. Contacto y atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, el seguimiento de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Tienda online: https://myduvia.store

Correo electrónico: soyduvia@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

DUVIA – Tu descanso te acompaña a cualquier lugar.

Gracias por confiar en nosotros.